چرا در سابو سرویس خدمات نظافت راه‌پله معمولاً به‌صورت کنتراتی ارائه می‌شود؟
چرا در سابو سرویس خدمات نظافت راه‌پله معمولاً به‌صورت کنتراتی ارائه می‌شود؟
در سابو سرویس، خدمات نظافت راه‌پله و مشاعات ساختمان معمولاً به‌صورت کنتراتی یا پکیجی ارائه می‌شود. منظور از خدمات کنتراتی این است که بر اساس عواملی مانند تعداد طبقات، تعداد واحدها، شرایط ساختمان و نوع خدمات مورد نیاز، یک پکیج مشخص برای ساختمان تعریف می‌کنیم.
اما خدمات کنتراتی برای همه ساختمان‌ها مناسب نیست. این مدل بیشتر برای ساختمان‌هایی در نظر گرفته می‌شود که روتین نظافتی منظم و قابل پیش‌بینی دارند و خدمات آنها طبق یک برنامه مشخص تکرار می‌شود.
در مقابل، ساختمان‌هایی که مدت زیادی نظافت نشده‌اند، به‌تازگی عملیات ساختمانی یا بازسازی داشته‌اند، با حجم زیادی از آلودگی مواجه هستند یا نیاز به نظافت اولیه و سنگین دارند، معمولاً ابتدا باید بررسی شوند و ممکن است نظافت ساعتی یا یک خدمت متناسب با حجم واقعی کار برای آنها مناسب‌تر باشد.
تفاوت اصلی این دو مدل در یک جمله خلاصه می‌شود:
در نظافت ساعتی، زمان معیار اصلی است؛ در خدمات کنتراتی، انجام کامل خدمات توافق‌شده معیار اصلی است.
چرا نظافت مشاعات را به شکل پکیج ارائه می‌کنیم؟
نظافت منزل معمولاً انعطاف‌پذیرتر است. ممکن است مشتری در هر جلسه اولویت خاصی داشته باشد و بخواهد بخشی از خانه بیشتر مورد توجه قرار گیرد.
اما نظافت راه‌پله و مشاعات ساختمان بخش زیادی از روتین‌های ثابت و تکرارشونده را شامل می‌شود.
برای مثال، بسته به شرایط ساختمان ممکن است خدماتی مانند موارد زیر در برنامه قرار داشته باشد:
- جارو و شست‌وشوی حیاط
- جارو و شست‌وشوی پارکینگ
- نظافت لابی و ورودی
- نظافت کامل اتاق آسانسور
- نظافت پاگردها
- نظافت راه‌پله
- نظافت نرده‌ها
- نظافت کلید و پریزها
- نظافت درب ورودی
- نظافت شیشه‌های پنجره از داخل
- رسیدگی به محوطه ورودی ساختمان
وقتی این خدمات به‌صورت روتین تعریف شده باشند، منطقی‌تر است که به جای خرید چند ساعت کار، یک پکیج مشخص از خدمات خریداری شود.
تفاوت خدمات کنتراتی با نظافت ساعتی چیست؟
در نظافت ساعتی، متخصص برای مدت مشخصی در ساختمان حضور دارد و معمولاً معیار اصلی، همان مدت زمان کار است.
این روش برای بعضی پروژه‌ها مناسب است؛ به‌خصوص زمانی که ساختمان نیاز به نظافت اولیه، کار سنگین یا کاری خارج از روتین معمول داشته باشد.
اما در خدمات کنتراتی سابو سرویس، ابتدا مشخص می‌کنیم که ساختمان چه خدماتی نیاز دارد و متخصص موظف است روتین تعریف‌شده ساختمان را اجرا کند.
برای مثال، ممکن است برای یک ساختمان چهارطبقه یک‌واحدی، بر اساس تجربه و شرایط عادی ساختمان، پکیج خدماتی در یک بازه زمانی مشخص تعریف شده باشد. اگر ساختمان شرایط غیرعادی نداشته باشد و عملیات ساختمانی یا آلودگی شدید وجود نداشته باشد، متخصص باتجربه باید بتواند خدمات تعریف‌شده را در همان بازه زمانی انجام دهد.
بنابراین زمان برای ما بی‌اهمیت نیست؛ اما زمان، جایگزین شرح خدمات نیست.
چرا در مدل کنتراتی احتمال کم‌کاری کمتر می‌شود؟
یکی از دغدغه‌های ما در طراحی خدمات نظافت مشاعات این بود که اگر معیار اصلی فقط «تعداد ساعت حضور» باشد، ممکن است در بعضی شرایط تمرکز ناخواسته از نتیجه کار به مدت حضور منتقل شود.
اما در پکیج کنتراتی، متخصص از ابتدا می‌داند که چه بخش‌هایی باید نظافت شوند.
مثلاً اگر در پکیج ساختمان، نظافت راه‌پله، پاگردها، پارکینگ، حیاط، لابی، آسانسور و سایر موارد مشخص شده باشد، مسئولیت متخصص اجرای همین روتین‌هاست.
در نتیجه، شرح کار از ابتدا روشن است و مدیر ساختمان نیز لازم نیست برای هر بخش از کار، مرتباً دستور جداگانه بدهد.
از نگاه ما، پکیج خدماتی کمک می‌کند فضای بیشتری برای کم‌کاری ایجاد نشود؛ چون معیار کار، خدمات تعریف‌شده است، نه صرفاً حضور متخصص در ساختمان.
آیا مدیر ساختمان باید همیشه بالای سر متخصص باشد؟
یکی از مزایای مدل کنتراتی همین است که مدیر ساختمان مجبور نباشد دائماً برای مدیریت جزئیات کار در محل حضور داشته باشد.
وقتی پکیج خدماتی از ابتدا مشخص است، متخصص می‌داند چه روتینی را باید اجرا کند و مدیر ساختمان نیز می‌داند چه خدماتی باید تحویل بگیرد.
در نتیجه، نقش مدیر ساختمان بیشتر به پیگیری کیفیت و دریافت بازخورد ساکنان محدود می‌شود، نه مدیریت لحظه‌به‌لحظه کار.
البته این به معنی حذف نظارت نیست؛ کیفیت خدمات همچنان باید بررسی شود.
چرا خدمات کنتراتی می‌تواند برای ساختمان مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد؟
وقتی ساختمان خدمات خود را به‌صورت پکیجی دریافت می‌کند، به جای اینکه فقط برای زمان حضور متخصص هزینه کند، برای مجموعه‌ای مشخص از خدمات هزینه می‌پردازد.
این موضوع به ساختمان کمک می‌کند بهتر بداند:
**چه خدماتی دریافت می‌کند؟
چه برنامه‌ای دارد؟
و بابت چه چیزی هزینه پرداخت می‌کند؟**
از طرف دیگر، اگر ساختمان به‌صورت منظم نظافت شود، حجم کار معمولاً قابل پیش‌بینی‌تر است و می‌توان پکیج مناسب‌تری برای آن تعریف کرد.
چه ساختمان‌هایی برای خدمات کنتراتی مناسب‌تر هستند؟
مدل کنتراتی معمولاً برای ساختمان‌هایی مناسب‌تر است که:
- نظافت آنها به‌صورت منظم انجام می‌شود.
- روتین نظافتی مشخص دارند.
- شرایط ساختمان عادی و قابل پیش‌بینی است.
- نیاز به نظافت اولیه سنگین ندارند.
- خدمات مورد نیاز آنها قابل تعریف در قالب یک پکیج مشخص است.
در مقابل، اگر ساختمان مدت زیادی نظافت نشده باشد، تازه بازسازی یا بنایی داشته باشد، حجم آلودگی زیاد باشد یا کار خارج از روتین معمول باشد، ابتدا باید شرایط واقعی پروژه بررسی شود.
در چنین مواردی ممکن است نظافت ساعتی یا مدل دیگری از خدمات مناسب‌تر باشد.
به بیان ساده:
ساختمان منظم و دارای روتین → پکیج کنتراتی
ساختمان با آلودگی شدید یا کار اولیه سنگین → بررسی و احتمالاً خدمات ساعتی
پکیج نظافت راه‌پله بر چه اساسی تعیین می‌شود؟
پکیج هر ساختمان یکسان نیست.
عواملی مانند تعداد طبقات، تعداد واحدها، اندازه مشاعات، وضعیت پارکینگ و حیاط، نوع ساختمان و خدمات مورد نیاز در تعیین پکیج نقش دارند.
بنابراین نمی‌توان برای همه ساختمان‌ها یک نسخه یکسان پیچید.
سابو سرویس ابتدا شرایط ساختمان را در نظر می‌گیرد و سپس پکیج خدماتی متناسب با آن تعریف می‌کند.
هدف این است که پکیج هم برای مشتری قابل فهم باشد و هم برای متخصص، شرح کار مشخصی ایجاد کند.
چرا سابو سرویس خدمات راه‌پله را معمولاً کنتراتی ارائه می‌کند؟
تجربه چندین ساله ما در نظافت راه‌پله و مشاعات ساختمان نشان داده است که این خدمات در بسیاری از ساختمان‌ها، به دلیل داشتن روتین ثابت، با مدل کنتراتی هماهنگی بیشتری دارد.
ساختمان به‌طور معمول به یک‌بار نظافت اتفاقی نیاز ندارد؛ بلکه به تداوم خدمات نیاز دارد.
راه‌پله، پاگرد، پارکینگ، حیاط، لابی و سایر مشاعات دوباره کثیف می‌شوند و باید طبق برنامه رسیدگی شوند.
به همین دلیل، ما ترجیح می‌دهیم در ساختمان‌هایی که شرایط مناسب خدمات پکیجی را دارند، به جای اینکه فقط زمان متخصص را بفروشیم، یک خدمت مشخص و قابل تحویل ارائه کنیم.
تجربه سابو سرویس؛ کنتراتی بودن یعنی مسئولیت نتیجه کار
برای ما، «کنتراتی» بودن به این معنی نیست که فقط یک مبلغ ثابت برای ساختمان تعیین شود.
منظور این است که شرح خدمات، روتین‌ها، برنامه اجرا و مسئولیت متخصص از ابتدا مشخص باشد.
در این مدل:
مشتری می‌داند چه خدمتی دریافت می‌کند.
متخصص می‌داند چه کاری باید انجام دهد.
مدیر ساختمان می‌داند بابت چه خدماتی هزینه پرداخت می‌کند.
این شفافیت، یکی از مهم‌ترین دلایلی است که باعث شده خدمات نظافت راه‌پله و مشاعات را در ساختمان‌های دارای شرایط مناسب، معمولاً به‌صورت کنتراتی ارائه کنیم.
جمع‌بندی
نظافت ساعتی و نظافت کنتراتی هر دو کاربرد خودشان را دارند و نمی‌توان گفت یکی همیشه بهتر از دیگری است.
برای یک ساختمان که مدت زیادی نظافت نشده، بازسازی داشته یا به نظافت سنگین اولیه نیاز دارد، خدمات ساعتی می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.
اما برای ساختمانی که روتین نظافتی مشخص و منظم دارد، مدل کنتراتی یا پکیجی مزیت مهمی دارد: تمرکز از «چند ساعت حضور متخصص» به انجام کامل خدمات توافق‌شده منتقل می‌شود.
به همین دلیل در سابو سرویس، برای ساختمان‌های واجد شرایط، نظافت راه‌پله و مشاعات را معمولاً به‌صورت کنتراتی ارائه می‌کنیم.
این مدل حاصل تجربه ما در سال‌های مختلف فعالیت است؛ تجربه‌ای که به ما یاد داده برای ارائه خدمات خوب، فقط پیدا کردن نیروی نظافت کافی نیست، بلکه باید نوع خدمت، شرایط ساختمان، شرح کار و روش ارائه خدمات نیز درست طراحی شود.